「子以稀為貴」的年代，超級保母是「秒殺」般的搶手，父母對保母的專業期待大幅提高，政府把關的「社區保母系統」或可稍稍減輕父母的焦慮。
去年龍寶寶大增七萬名，「好」保母難求。王嘉文（化名）因為找不到只收托一個孩子的保母，而將寶寶送至托嬰中心，又因為寶寶在托嬰中心一直「鬧奶」，無法適應瓶餵，最後只好全家搬到娘家住，讓娘家媽媽照顧寶寶。王嘉文的例子反應了台灣保母托育的現況。根據內政部兒童局統計，系統保母的供給，其實大於家長送托的數量，但是父母卻有找不到「好」保母的感受。彭婉如基金會系統保母督導鄭淑芳說，提供保母媒合時，不少父母都希望保母收托的寶寶數量少，最好是一對一，這樣才能全心全意照顧自己的孩子。
一對一的超級保母已成奢求
但全國有六十二個社區保母系統，共約二．五萬名系統保母，平均每位手中都照顧約兩個小孩。遇上熱門區域又口碑好的超級保母，通常收托三個寶寶，父母若期待專業、有口碑的保母全心全意只照顧一個寶寶，並不符合現實。依彭婉如基金會媒合保母的經驗，父母找保母以近便性為主，因此在大台北地區上班族多、小家庭多的區域，父母較容易有找不到合適保母的感受。鄭淑芳說，這些保母需求熱門的區域，有專業又口碑好的保母，幾乎要用「搶」的。也因為他們專業強又經驗豐富，熱門的超級保母其實有能力一次帶兩、三個孩子，而且都能照顧得很好。
按照國人托育習慣，除了母親自己帶之外，第二高的托育對象是阿公阿嬤等上一代或其他親屬。為提升眾多「爺奶保母」的托育專業，政府從二○一二年大幅放寬了系統保母的資格，阿公阿嬤也順勢成了新興的保母大軍；為了能夠確實管理未加入系統的保母，預計在二○一四年實行保母登記制。不過，承辦台北市第六社區（松山及南港）保母系統的台北市保母成長促進會創會理事長周葆貴坦言，爺奶在托育觀念上，畢竟沒有專業保母來得豐富。
因此，政府從提升爺奶保母的專業著手。去年七月，內政部放寬社區保母系統的入會資格，只要具有保母證照、或相關科系畢業，或是參加保母人員專業訓練課程達一百二十六個小時，且取得結業證書者，都可加入社區保母系統，領有托育補助。目的除了鼓勵無證照的「地下保母」浮出檯面，也讓爺奶願意走出家門重新學習新時代的育嬰知識。這項政策上路後，各縣市的保母班幾乎班班客滿，供不應求，去年光是新北市，就從以往的二十班，增開了近八十班猶仍不足，今年預計將開立更多班次以因應需求。
登記制上路，找保母更有保障
然而據兒童局估計，全省還有近萬名保母未加入系統，難以管控，但二○一四年底「保母登記制」上路後，這些地下保母都會被納入管理；也就是說，所有正在執業的保母都必須登記加入社區系統，一旦未登記執業受到舉發，將連續開罰六千元至三萬元不等的罰單，且依次開罰。屆時，父母便可上網查詢，而多了社區系統的管理，孩子的托育品質也有較多的保障。加入系統的保母，除了每年必須受訓二十個小時，每兩年要接受健康檢查；無論在收托人數、居家環境安全檢核等方面都有規範，社區系統也會定期訪視，讓托育多一層保護。
隨著教養資訊的爆炸，現代父母對保母的期待也有所改變。從事保母工作超過三十年的周葆貴觀察，過去的父母多半只要求保母照顧孩子的飲食起居安全，孩子健康無虞即可。但現代父母會要求保母儘量提供輔助的育兒教材，多元刺激並協助孩子的成長。因此，參訪熱門保母的托育方式，除了傳統對寶寶照顧無微不至的「好媽媽」式，已可見「領域專業」的保母。部分縣市也會舉辦優質保母選拔，鼓勵保母發展「領域專業」。攤開新竹縣優質保母獲獎名單，可見保母的專長非常多元，有的擅長規劃適合寶寶活動的空間，有些專精副食品的製作，也有精於繪本共讀的保母。而台北縣優質保母頒獎現場所展示的保母自製教、玩具，個個創意十足，有些甚至不輸幼兒園老師。
保母的托育品質其實無關年齡與學歷，專家認為，透過公信力的保母組織找保母，比較能確保保母素質。家長和保母在托育前最好也能簽訂保障彼此權益的托育契約，一旦遇到誤會與糾紛時，也有中間者可代為溝通處理。孩子的成長只有一次，家庭與父母永遠是影響孩子最深的人。即使工作再忙碌，也千萬別忘了找時間多與孩子互動，建立親密關係，時時關心孩子的托育狀況。唯有父母用心、留心，孩子才能健康成長。
文：鍾碧芳 攝影：黃建賓
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